争议“老爸评测”：重构社会信任中的商业化风险 二维码
1444
要点速读 部分不法商家为了攫取利润致商品安全问题频发，而质检标准的漏洞也让问题变得复杂。老爸评测缘起于“毒书皮”事件，助力消费者辨别有害产品，推动有关部门完善标准。 其创业背后有两个关键因素：一是回应了国内消费者对于产品安全的饥渴和焦虑，二是以信息技术为依托的“粉丝经济”+电商运作的商业模式。 另一方面，有人提出质疑：“老爸评测卖的是检测，还是安全？这两者是不一样的。”他认为，即便老爸评测能把检测做得很专业，也不能确保其销售货品是100%安全的。 全文约5000字，读完约需10分钟。
图，“老爸评测”创始人魏文锋 “老爸评测”创始人魏文锋，也被称为“魏老爸”，是一位因发布民间检测报告而受到公众欢迎的“网络红人”。 魏文锋曾自费将女儿的包书皮送去检测，证实多款包书皮含有生殖毒性物质和致癌物质，并将此事拍摄了8分钟的纪录片，通过社交媒体发布到网络上，获得超过100万的传播量。截至2019年3月初，魏文峰在社交媒体“抖音”上有830多万粉丝，不少家长将魏文锋视为自己的“代言人”。 2015年，魏文锋创立“杭州老爸评测科技有限公司”，开始组织对各类常见消费品进行第三方检测，并通过社交媒体披露化学品超标等讯息，以期推动相关部门、行业完善相关检测制度。三年多来，“老爸评测”的检测范围从一开始的儿童用品扩展到“吃穿住用”，检测超过十几大类，一两百种产品。 魏文锋走红的背后，是中国社会在工业化中期对商品安全深层次的不信任。有观察者认为，要缓解这一问题，需要政府部门、行业协会、商业机构、消费者等多方合力，而“老爸评测”有机会在“新媒体赋权”的社会背景下以一种独立评测的方式吸引社会关注，以舆论倒逼监管的改进，重构社会信任。 需要特别指出的是，老爸评测目前的商业模式在一定程度上有损其公信力——其九成以上的收入来自电商。一边检测，一边卖货，这一既当裁判员又当运动员的模式潜藏风险，或因一些不可控的事件而遭受严重打击。这从一个侧面反映出运营社会企业所面临的挑战，一方面要实现财务的可持续，一方面要回应社会对公平公正的期许，这并不是一件容易的事情。 >>>1<<< 缘起：质检标准存在漏洞 魏文锋曾在政府部门从事产品安全检测和产品认证工作十年，后来辞去体制内工作创业，依旧从事产品安全检测。 2015年2月，魏文锋发现女儿用的包书皮是“无商标、无企业地址、无联系方式”的产品。他拿包书皮送去专业实验室检测，发现此文具含有超标的有毒化学元素，会致发性早熟和致癌。 魏文锋打举报电话，在微博上@相关政府部门，但没得到积极回应。 目前，中国的产品检测标准良莠不齐，常滞后于产品的迭代，且在有毒化学物质限制条款等方面落后于国际标准。以“毒书皮”为例，“国标”不完善是它能进入市场的重要原因——一般国内文具参考的标准是“GB21027-2007”的《学生用品的安全通用要求》，其中未对文具中邻苯二甲酸酯、甲苯、乙苯等指标作出要求。但按欧盟、美国的儿童用品标准，这些化学物质是不允许添加的。 有业内人士指出，即使“国标”将邻苯二甲酸酯等列入了“黑名单”，禁止使用，但由于化学物质的多样性，生产厂商往往能够使用黑名单外的其他有害物质来规避检测风险，从而降低成本。此外，在消费品流入市场前的达标认证环节，企业送检到检测机构获取相关合格证明，此二者之间存在利益关系，其公正性或要打个折扣。 2015年9月前后，魏文锋花费10万元将自己送检包书皮的全过程拍成纪录片，并配文《开学了，您给孩子用的包书膜有毒吗？》，引发社会关注，浏览量超过了100万。2016年《人民日报》转发，视频点击量超过1500万。 监管部门在舆论的声浪敦促下调整了相关标准。2016年2月，上海和江苏的包书皮市场抽查中，新增了多环芳烃和邻苯二甲酸酯两项毒害化学物的检测；多家生产包书皮的厂商改进了生产工艺，在外包装上标明检验检测报告。 但在魏文锋看来，毒书皮不过是冰山一角，一个监管不完善的商品社会里也许还藏着更多有害产品。魏文锋为自己找到了新的使命——2015年8月，魏文锋出资100万元创办“老爸评测”，拟帮助消费者辨别有害产品。 >>>2<<< 初创困难：公益模式的财务危机 一开始，“老爸评测”有三个用户微信群，他们的昵称通常是“舟山-蓉妈”、“上海 - 松松爸”等，这群略显焦虑的家长希望“老爸评测”检测越来越多的商品，包括孩子的文具、玩具再到入口的食物等——这并非一般的商家与用户的关系，而呈现出一些互助社群的特征。不少家长会从全国各地寄来样品，供老爸评测团队检测。 他们以“众筹”的方式分摊昂贵的检测费用。老爸评测依靠家长们10元、20元的 “打赏”帮补机构运作。截至2015年底，有1900多名家长众筹资金6万余元，但检测花了9万多元。除了打赏和众筹检测费，魏文锋还尝试了其他几种模式以维续运营，包括通过分答平台让用户付费查看检测结果；售卖定制的安全包书皮等，但均入不敷出。 2015年 11月，魏文锋投入的100万将近花光，账上只剩10余万，魏文锋一度担心员工的工资发不出来。“150平米的场地租金、5个员工的工资、公司运营的日常支出、检测费用、办公设备，到处都是支出。” 最困难时，魏文锋把检测清单、费用开销发到了家长群里，和群里的家长直言：很抱歉，我可能要关门了。但老爸评测的拥趸者们希望他继续，2016年1月，魏文锋发起一次目标额为170万的微股东众筹，每份1万元，每位家长限投两份。 魏文锋的一位前同事以个人投资的方式投了“老爸评测”50万，是当时较大额的一笔资金。这位投资人觉得老爸评测从儿童相关产品检测业务入手，能够解决很大一部分家长的实际需求。“我很认同老爸评测的发展理念，也非常认可魏文锋的创业能力，希望在关键的时候能帮助他们发展。” 112位“微股东”参与，共募得200多万——这让老爸评测度过了它的第一次财务危机。 >>>3<<< 模式：检测 + 自媒体 + 电商 老爸评测的办公地位于杭州高新区（滨江）物联网街的聚光中心园区。共有两层超过1000平方的办公区，其中包含专门用来模拟儿童房实验用的“老爸实验仓”，部分房间以桃花村、曾头市、白虎堂等《水浒传》地名命名。办公区随处可见陈列着的各种产品：魔术擦、砧板、防晒霜、空气净化器等等。
图，“老爸评测”办公室一角 2018年7月，“老爸评测”共有60多位员工，以80、90后为主，设三个核心部门，分别是从事质检的评测运营部、负责仪器漂流的平台运营部和“利润中心”电商运营部。 评测运营部每周都会制定检测样品的计划，从一开始的学生用品扩展到如今的“吃穿住用”，围绕大众关注较多，或者是一些商家过分营销、吹嘘的产品，很多的“爆料” 来自家长们。比如，2018年5-6月，老爸评测团队通过天猫超市、天猫旗舰店等渠道采购了16款常见品牌的洗发水作为样品——老爸评测不接受厂家主动提供的产品。 若是简单的物理属性的检测，在自己的实验室完成；对一些难度较大、复杂化学元素的检测，则需送到具有专业设备的大型实验室。事实上，老爸评测大多数时候并不直接对商品进行检测，而是与第三方机构合作，需要对外出具数据的评测文章都会委托有资质的第三方实验室完成，目前，老爸评测与十几家实验室建立了常规合作的关系，它们基本是官方认可的第三方检测机构。 当拿到第三方检测机构出具的报告后，老爸评测会据此整理成较为易懂的图文或者活泼的小视频，通过新媒体平台对外发布。按魏文锋的说法，老爸评测运营模式是“自媒体+ 检测+电商”。事实上，“电商”版块主要出于其自媒体成功获取流量之后的“粉丝变现”。 目前，老爸评测在多个新媒体平台开设账号，包括微信、抖音、知乎、今日头条等，粉丝超过1700万。以微信公众号为例，老爸评测是服务号，粉丝量超过一百万，每周更新一次， 头条阅读量大多在10万以上，评论区很活跃。其粉丝里以幼儿园、小学生的家长居多。 “老爸商城”的诞生，缘起包书皮。“毒书皮”事件曝光后，很多家长问魏文锋：去哪里找放心的包书皮？有人建议他在微信开个店，提供无毒的包书皮，这是“老爸商城”的最初雏形。 魏文锋一度认为，电商对“一个做评测的自媒体”来说是硬伤，但是，他又觉得靠烧钱做检测走不远、做不大，始终要想办法“自我造血”。目前，魏文锋为老爸评测选了一条“电商养测”的道路。 2016年，“老爸商城”实现了1000万的营业额，基本盈亏平衡，2017年这个数字则突破4000万元，盈利递增。据魏文锋介绍，“老爸评测”逾九成的收入来自电商。 老爸商城的上线惹来了不少质疑：为什么既做裁判员又做运动员？ 对此，魏文锋往往反问：“如果不卖货，请问钱从哪来？你要来指责我，那我就问你有没有更好的方法，如果你有，我们聊一聊，或者你很有钱，我欢迎你给我捐一笔钱，然后我们就不卖货了，我们就为大家服务。” >>>4<<< 争议：是裁判员，也是运动员 一方面，魏文锋坦言：“电商卖货是老爸评测现阶段实现持续造血的手段，但不是终极目标，未来有多种可能实现造血。”但在另一方面，魏文锋又坚持，老爸评测的模式已经过市场验证，没有问题。因其并非刻意为之，而是从“土里长出来的，是家长们推着推着推出来的，家长们对魏老爸有信任感。” 老爸评测所经营的业务并非传统意义上的，依靠价廉物美赢得市场的电商业务，而是一种“粉丝变现”： 家住杭州的霞姐是老爸评测的粉丝，按她的说法，从她早晨睁开眼睛，一天里用到的产品绝大部分可能都是从老爸商城这边去购买的。“他们的产品已经充满我的家里，包括牙膏、洗面奶；厨房的锅具、餐具；孩子的文具等。” 也有一些“讲条件”的忠实用户，家住上海的年轮说：“我觉得魏老爸一直保持他的本性和初心，第一次见面时我跟他开玩笑，我说什么时候你要是把初衷，初心，把当初承诺想做的东西给改了，我第一个踹你。我是第一个支持你，但我也会是第一个踹你的。” 消费者实际上是以购物的形式为魏文峰的故事埋单，其原理与球迷购买球星的球衣有相似之处，但与购买明星球衣不同的是，球衣的质量问题并不会影响消费者对球星本人的评价，而老爸商城一旦出现不合格的产品，将会对其评测业务产生致命的冲击。 一名社会投资界人士对其商业模式提出质疑：“老爸评测卖的是检测，还是安全？这两者是不一样的。”他认为，即便老爸评测能把检测做得很专业，也不能确保其销售货品是100%安全的。 中国人民大学商学院副教授赵萌认为，老爸评测现阶段的模式有风险的。“最大的风险就在于它的公信力本身是脆弱的，它并不是真正的靠一个严谨的机制来进行，更多的是靠口碑，靠他以前的故事，铁杆的粉丝。但有可能因为一些不可控事件受到严重打击。” 在赵萌看来，老爸评测很好地切中了一个社会痛点，但目前仍需在商业模式上有所改进，走出检测网红+电商的模式，以保证在产品安全层面更令人信服。“口碑就像水可载舟，如果被利用或遇风险事件亦可覆舟。”赵萌认为，老爸评测未来需要加强几个关键维度，“比如将检测过程做到高度透明化，建立具有共同使命的供应商网络和标准，以及把模式从用户花钱买安全升级到吸引用户为使命而支付。” >>>5<<< 老爸评测的社会意义：一条未知的新路 媒体界对老爸评测多有期许。曾有主流媒体在报道老爸评测时使用了“民间质监革命”的字眼，对此，魏文峰本人多有担心：“我就有点慌，政治方面还是要小心一点。” 魏文峰在多个场合一再强调，老爸评测是政府机关检测力量的民间补充，“他们（政府）管不了的，我们来管，而且这样做才是老爸评测的正道。很多朋友也在适当的时候会给我一些建议，该怎么说，怎么做，怎么搞好关系，他们都希望老爸评测能一直存在。” 在一个社会创新论坛上，有人对老爸评测如何能“和风细雨”做消费者维权十分感兴趣。魏文锋坦言，“一开始切入的时候我都挑那些软柿子捏，挑包书皮这种小公司小厂子。”而事涉一些重大公共安全问题，老爸评测往往低调行事，让家长冲在前面。 一位老爸评测的微股东说：“老爸评测的出现给了‘新中产’们所关注的某些问题有了解决的可能性。” 楼亭是老爸评测的投资人，他对此商业项目的社会效益抱有很高的期待。楼亭评价称：“让老百姓远离有毒有害产品，放心使用各种产品和服务，这是一个系统性的社会问题，涉及政府、商业机构、公益组织及消费者教育等多个层面，而老爸评测有机会通过自身影响力来推动这个系统的优化。” 在不少社会创新领域的专家看来，老爸评测的出现为一度已陷入“塔西佗陷阱”的商品安全检测问题提供了新的解决方案。 其一、有毒有害产品的存在，一个重要原因是消费者与生产者之间存在信息差异，消费者往往只购买产品而没能获取更多的产品信息，拥有较多信息的生产企业，则缺少提供信息的动力。老爸评测将检测信息传递给消费者，有效平衡了消费者与生产者之间信息不对称的问题，有利于消费者辨别有害产品、维护自身权益； 其二、改善了行业的生态。老爸评测驱动消费者主动提出检测需求，关注产品安全；另一方面，倒逼政府和企业作出改变。老爸评测通过检测发现问题，获得政府部门关注，推动其更新产品检测标准并完善监管；同时也通过市场的力量，良币驱逐劣币，促使不合格的产品退出市场，进而改变企业行为，升级产品，最终推动整个行业产品质量的提升。 老爸评测已然推动了很多改变的发生，其曝光的产品质量问题得到了监管部门的积极回应。尤为难得的是，作为一家民间检测机构，老爸评测目前与政府实现了和平共处，乃至于平衡互补。2017年12月，浙江省质量技术监督局公布首批（16个）产品质量安全伤害信息监测点，老爸评测名列其中。 老爸评测并非一家典型的社会企业，其具体的业务走向仍有待观察，人们希望它能重构产品质检的社会信任，但目前它将主要精力用于解决生存问题。这家公司仍在进化之中，它用创新的方式闯出一条新路，尽管这条道路的前途仍然未知，它为社会提供了新的可能。 声明：文章仅代表作者个人观点，不代表SSIR编辑部立场 本文有删减，原刊于《斯坦福社会创新评论》05期 作者：黎宇琳 罗苑 |
